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天津滨海国际机场旅客服务促进委员会正式成立，并发布了25项最新服务承诺。随着服务水平的不断提高，天津机场将力争用一年时间建成国内服务基准机场，展示机场的服务品牌“京津岛”，成为天津美丽的城市名片，服务京津冀的协调发展。
继2013年天津机场推出22项服务承诺后，天津机场与所有现场单位共同发布了25项全新的整体服务承诺，涵盖员工服务、机场大巴、停车场、联合检查、票务处理、安检、商务、行李车、咨询投诉、关爱服务等10大类机场地面服务项目。其中，登机手续和安检是乘客最关心的服务。
“今后，在天津机场，95%的国内航班的经济舱乘客排队和办理手续的时间不会超过10分钟(春秋航空公司除外空)；国内航班上95%的头等舱和商务舱乘客排队办理登机手续的时间不会超过5分钟。95%的国际/地区航班的经济舱乘客排队和办理手续不超过20分钟。国际/地区航班上95%的头等舱和商务舱乘客的登机时间不得超过5分钟。”天津机场服务质量部相关工作人员表示，过去，这项服务承诺仅限于机场代理服务的航班。这一次，在天津机场运营的基地航空公司空和中国国际航空公司的代理航班也包含在服务承诺中，使得服务承诺几乎涵盖了天津机场的所有航班。
机场还承诺，95%以上的旅客办理边检手续的时间不超过25分钟，出入境通关时间不超过3分钟，出入境旅客通过检验检疫的时间不超过1分钟。此外，机场还优化了机场巴士、停车场、商业、手工艺等环节。例如，机场巴士在原机场至南京路的巴士路线上增加了两条路线，使乘客可以到达西长途客运站、田桓长途客运站、河北客运站和金隅客运站。与此同时，南京路线路上的公交车也从6: 00至19: 30每半小时发车一次，并根据航班情况延长至6: 00至22: 30每半小时发车一次，从22: 30发车至航班结束。例如，机场在停车场和交通中心a岛和b岛之间增加了免费轮渡服务，在等候区增加了免费轮渡服务。退货和更换零售服务的时限也从原来的7天延长到30天。
值得一提的是，天津机场推出的最新服务承诺不是机场的“单挑”，而是建立机场区域合作平台，提升整体联动效率。记者了解到，目前，天津机场有13个常驻单位，43家航空公司空公司，27家外包服务提供商和70家商户，所有这些都将参与提高机场的服务质量。
天津机场总经理严新透露，天津机场将力争在一年内分四个阶段推进，从根本上改善机场服务。建设安全机场、便捷机场、绿色机场、人文机场、智能机场、美丽机场、和谐机场，最终实现品牌机场，力争成为国内机场服务的标杆，向中外游客展示天津机场“京津岛”服务品牌的独特魅力
