本篇文章742字，读完约2分钟
7月1日，据网友报道，新浪天津报道称，河西万科水晶城高层电梯故障，导致业主投诉无法回家。相关新闻和微博发布后，网民引发了热议和质疑。
关于万科地产的一个问题是:为什么没有人主动多次回复维修申请？
1号电梯发生故障时，一些业主多次致电万科物业总部寻求维修和帮助，但没有结果。最后，他们被告知他们已经“转到天津物业处理此事”，自始至终没有得到任何积极的回应和处理。有网友表示，这种处理方式过于程式化，过程复杂低效，当事人忧心忡忡，业主MoMo无动于衷，没有解决实际问题。另一位网友表示:“归根结底，这仍然是一个管理问题。万科是金字招牌。这是砸招牌的问题。”
问题2:万科地产:到底是什么让电梯维修了这么久？
万科水晶城曾经有一次电梯故障。当故障在1日再次发生时，物业客户服务经理没有告知故障原因，理由是不便披露。网友评论说，到底是什么导致了失败？主人每天都骑马，并有权了解情况。我们不能在不安全的电梯里上上下下，万一发生事故怎么办？谁对我们负责？一些网民表示担心:“这次要花12个小时才能修好。没有大问题吗？”
关于万科地产的三个问题:谁是万科应用的便利？有利益链吗？
据了解，万科有一个名为“住在这里”的应用程序，业主可以通过它申请维修和投诉。那么，“住在这里”应用程序真的能为用户提供便利吗？网友@小可爱p:“对于家里的老人，不要用应用，智能手机不懂。这个应用的实际效用对万科来说方便吗，或者它真的能解决业主的问题吗？我认为推荐效果远不理想...现在手机上有如此多的应用程序，一些机器人仍然需要占用手机的内存。这背后有什么利益链吗？"
在2号下午1点。@万科地产在新浪天津微博上发表评论。它简要介绍了1号电梯故障，并说:“请理解给所有业主带来的不便”。然而，它没有回应网民的提问。
