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中国江西网/江西顶级客户记者王琴红报道说:“申请退钱必须儿子是我儿子，我母亲做我母亲的说明。” 最近，由于航班被取消，南昌市民梅向“中国国际航空空企业”申请退还通过携程购买的从北京返回南昌的机票，但国航并未向购票人提供与乘机人本人直系亲属关系的说明，否则无法退款 这是怎么回事？
【反映】
航班将无故取消，退款还将提供直系亲属的说明。
据梅先生说，8月7日，儿子在北京做了腿部手术，8月13日出院。 医院出具的说明可以乘坐汽车、火车、飞机，当时她决定带儿子去。 另外，母亲搭乘南昌，用手机花990元( 100元现金券+微信支付890元)预订了三张去年8月15日北京飞南昌的票。
出院诊断书表明可以乘坐飞机
“用‘95583’给国航打电话申请轮椅，得知根据他们的规定术后10天就可以坐飞机了。 ”。 很遗憾，梅先生只能改为8月18日之前的航班。 知道需要继续申请轮椅，最晚可以乘坐航班起飞前72小时，也就是8月16日以后的飞机说明。 往返修改相关说明后，变更的航班取消了。 此时，不能理解为小梅说:“国航通知乘机人本人银行账户退款，或者去当地派出所说明，我和儿子、母亲是直系亲属关系。”
“我儿子未成年，母亲70多岁，当时在北京办不了卡，让我出具直系亲属关系的说明书。 购票的时候，我儿子是我儿子，我妈妈是我妈妈的说明书。 现在发行这样奇怪的说明书是不合理的。 ’梅先生认为，通过手机套餐预订的三张票，应该用同一个微信账户支付，退款按原路返还。
【调查】
航班取消怎么退款？ 手机:变更签名需要按照航空公司的规定执行
常识上讲，航班取消后，手机套餐会继续签注或退款，但梅先生出示的交易记录中，观察到手机套餐支付了396元的签注，但收到航班取消的通知后，手机套餐 这是为什么？ 对此，小梅当时在手机上说:“检票费可以直接通过原渠道返还，但原票价需要通过国航支付。”并立即致电国航，表示:“如果不能提供乘客银行卡账号，则需要说明直系亲属的关系。”
手机没有退钱
航班被取消了。 退款申请是什么流程？ 我应该联系手机还是航空空企业？ 8月26日，记者通过官方电话多次联系手机了解退款流程和手续，工作人员告诉记者，如果通过手机下单，可以直接用手机进行退款操作，也不一定可以联系航空空企业通过代理操作预定航班。 此外，该呼叫还告知记者，退款金额为“单一议”，因航次政策而异，包括检票费、差额等。
当记者表示想了解下梅的情况时，工作人员告诉记者，企业无权直接向前台人员回复媒体，并表示将记录下情况，反映给相关部门并致电记者。
8月26日下午，手机行程相关工作人员来电回复记者表示，未变更旅客的退款可以直接通过系统进行，退款也通过原路径退至支付账号，如果是变更后的订单，乘客申请退款时，手机行程将与航空公司申请退款方法。 “如果航空公司同意返回原路，乘客成功用手机申请退款，如果航空空不同意，手机将联系乘客，按照航空公司的相关退款规定执行。 ”。
相比梅先生，该专家说，以前梅先生自己联系过国航，如果以后能联系上，在提供相关说明资料后，钱将退还到梅先生的账户。
【应答】
要求说明亲属关系是为了避免恶意退款风险
关于“退费”，8月26日，国航工号66164的工作人员告诉记者，如果是原始票，不做任何变更，是原路线的返还。 今后要变更退款的话，需要向乘客本人退款。
“以前，未经旅客同意，代理人帮助旅客改期，影响了旅客的行程。 为了避免改期人员在不被乘客本人知道的情况下操作退款，避免恶意退款风险，国航制定了相应的制度，要求向搭乘者卡退款。 ”该工作人员表示，国航工作人员向小梅展示相关说明也是为了规避风险。
国航工作人员还表示，乘客不愿退还本人卡或实际有困难时，乘客可以向代理人授权，持相关证件原件退还国航直属营业部。
因为无法查询原单的支付情况，所以无法返还原路
“国航要求术后10天内不能登机，退票只能办理总票费的10%，不得已要签到18日，现在他们无故取消，我要求原路退费，到营业厅拿说明 国航，为了防止欺诈引起的恶意退款，让我们来说明一下吧。 请告诉我，如果把同一账户的同一个人转出的钱返还给这个账户，诈骗和恶意退款是如何存在的。 ”。 关于国航的方法，梅先生说:“不能接受。”
改变记录
另外，让小梅感到困惑的是，签名变更和未变更的订票，为什么退款方法不同呢？ 对此，国航的工作人员表示，无法调查原票的支付情况，为了乘客的安全，原票价只能退还乘客本人。 对此，梅先生认为，这不合逻辑，机票费和检票费都是用手机进行的。 为什么检票费可以直接返还？ 原来机票的钱该怎么办呢？ 这显然是借口。 另外，因为携程作为国航的代理，可以代替国航执行审计任务，所以国航可以通过携程了解原单的支付记录。
【观点】
要求乘客说明亲属关系是没有法律根据的
纵观整个事件，梅先生无法理解的是，国航怀疑欺诈和恶意退款，要求说明亲属关系。 那么这个规定合理吗？ 8月27日，中国民航空局“12326”的接线生表示，各航空空企业有自己的财务审查程序，退款程序和标准没有民航局规定。
对此，江西联创律师事务所的吴小毛认为，本质上乘客与国航是运输合同的关系，按照运输合同解决即可。 国航要求乘客说明亲属关系没有法律依据，因此合理提供授权委托书即可。
此外，江西秦风律师事务所律师陈立凤也表示:“因合同关系，乘客购票，但国航未能完成此项服务，购票人需要退票可以直接要求退款。 不做任何关系说明”。 “实际操作上，派出所没有做出这样的说明，人社部也取消了直系亲属关系的说明。 ”。 陈律师认为，让客户作出这样的解释显然是不恰当的。
对此，本网将继续跟踪报道！ 对于航班取消退款，“国航”要求说明直系亲属关系，合理吗？ 在飞机的移动中，有经历过同样的情况吗？ 请在下面的留言区发表意见！
