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10月29日，发改委、工信部等14个部门印发《近期扩大内需工作方案》，鼓励相关社会团体制定家电产品安全采用和更新换代的团体标准，开展“注意大家用电安全采用年限”活动，促进相关标准的比较有效实施，实现老年人用电更新换代。 作为多年来积极开展家电“换机”服务的零售公司，国美长期推行优惠政策，鼓励顾客“换机”。
国美在推行“退换”优惠政策的过程中，经常直击顾客的心，这与国美的“家生活”战术升级密不可分。 今年下半年，国美在战术第一阶段取得成果的基础上，迅速展开了第二阶段“家生活”战术的扩张和升级。 具体来说，国美将构建以线上平台为中心、线上线下融合的双平台，并在此基础上“真选”加快品类拓展，推进自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建， 随着国美在线平台特色的大爆发，旧更换中国美管家的服务力度也大幅提高。
例如，在国美开展的一系列“旧更换”活动中，顾客可以通过国美管家app、管家服务公众号、国美管家服务号、国美小程序、国美商城管家旗舰店、遍布全国的国美线下连锁店等多种渠道进行家电回收订单参与活动 据悉，此次11.11期间，国美管家因旧换新订单取得了增长20%的成绩，进一步推动了产业的快速发展。
11月1日至30日，重庆国美与重庆市商务委员会合作，发起围绕旧换新的福利活动，客户不仅可以领取金额不同的优惠券，还可以享受有价值的换购补贴，旧家电也可以变成钱，重庆市民可以购买绿色智能家电。
在国美管家“退换”的许多活动中，顾客购买大家的电器产品时，可以预约国美专业售后服务工程师的上门回收。 这进一步为顾客提供了退换的便利，用户在购买旧家电时将体验“不值钱的旧家电退换”。 国美培养的服务工程师是将安装人员、配送人员升级为“家居生活”服务工程师，通过服务产品化细分家电服务品种，提高服务标准，为顾客提供顾问式粘性服务。
今年1月10日，国美零售应邀参加“家电安全采用年限系列标准新闻发布会”，就中国家电协会制定的“家电安全采用年限”系列标准，敦促各家电厂商“更新换代”落地。
从今年6月份赛季开始，国美的“退换”系列的活动力度继续很高。 其中与北京地区客户相比，在原有节能补贴的基础上，国美加大力度推陈出旧的更换补贴，率先投入5亿元。 另外，国美推出“更换+节能”双重补贴优惠，对北京地区主要家电商品的优惠幅度达到20%。
国美管家更换日活动涵盖了众多企业品牌家电，支持多种回收模式，更亲密的福利帮助顾客更换新机器。 其中，iphone 12新机上市期间，手机收盘价高达3598元，每台可支付15000美元的豆子补贴。 值得一提的是，前几天电视机价格逐渐上涨，国美管家逆流而上，帮助全国电视机参加旧换新活动，提供了额外购买新券。
在顾客参与“退换”活动的过程中，国美管家精选回收渠道，通过供应链环节，利用专业的评价体系，实现旧家电、旧手机回收的最高评价，从而“上升”顾客手中的旧产品。
事实上，国美去年推出国美管家，形成了“商品购买-配送安装-家电维修-维护-旧更换-再购买”的商业闭环，完成了商品全生命周期不同阶段的服务创新。 国美管家回收的类别除冰箱、电视、空调、洗衣机、烟囱、燃气热水器等废旧家电外，还包括电脑、手机、数码相机、游戏机等3c产品。
目前，包括国美管家在内的国美服务体系制度，已成为国美推进“家生活”战术实施和深化的重要线索之一。 未来，国美也将继续聚焦家电“更新换代”政策的落地工作，在为顾客提供更智能便捷的服务时，形成更加完整合理的产品采用和生命周期，推动家电领域服务的升级和健康快速发展。
