本篇文章2282字，读完约6分钟
年疫情暴发，旅游业受到冲击，旅游市场经历了特殊漫长的冬季。 在这个困难时期，为了拉动内需，促进文旅费用，旅游行业各显神通。 根据旅游企业品牌评审的形势，将旅游要点回归国内，开展“最美中国”路线，大力发展全球旅游。 然后，牢牢抓住大环境下直播领域的风口，接近当前流量关注点，紧贴媒体行业。 虽然旅游领域受到疫情的影响，但看着旅游并不是降薪或者裁员，而是调整战术适应现在，之后反向增长，预计明年gmv将翻倍。
“旅行是一千个人的面孔，每个人的喜好各不相同，每个人的理解和心情也不同。 我们希望通过所有客人步行看到的服务，满载而归。 ”。 联合创始人兼首席执行官牟泽源在接受界面信息采访时表示，这位年轻创业者眼中充满了信心和决心。
专业精品路线，让国民信赖企业品牌
旅游行业已经产生了同道、手机、去哪儿等大型OTA (在线旅游代理)平台，作为后来者，旅游差异化体现在哪里？ 牟泽源氏说:“现在的ota大型平台在同一个景点有多家旅行社的刷卡线路，服务质量很差，所以不容易筛选。 看旅行创立5年来，旅行线路不超过20条。 我们希望能一直坚持磨练路线，反复优化产品线，提高服务质量和水平，把看旅游作为国民心中第一信赖和迷恋的旅游企业品牌。 ”。
仔细看看旅行的所有路线，他们围绕着一个核心词汇“网红”，几乎每个路线都有打网红牌的地方。 “这对于初次来这个地方的游客来说是非常重要的事件，人们要经常去一个地方旅行，首先去这个地方是最有名的地方，很多游客第一次去一个地方旅行是无从着手的。 因为不知道哪里好玩，去有名的景点打卡是最安全的方法。
“另外，与以前流传的ota不同，ota提高了新闻发布的效率，并没有很好地处理顾客旅行中的体验提升。 另外，与之前流传的旅游产业链不同，线下的旅游产业链需要服务b端的供应商。 但是，无论从商业模式还是企业品牌声誉的建立来看，我们都想呈现一条优秀的网红路线。 每条路线都是我们前后多次走，结合在一起。 牟泽源说。
看看如何使用标准化产品批量购买，通过景点门票和住宅资源可以节约30%的价格。 直接控制货源，没有中间代理商，可以向顾客保证最低的价格。 然后直接选择培养当地的导游队伍、接送机、服务队伍，自营管理服务质量，保证顾客的游玩体验感。
“三重保障给顾客一种到达目的地的感觉。 一对一在线管家会全天候在线回答顾客的问题，并提供非常详细的日程警告，例如当地的天气吗？ 气温怎么样？ 出发前我会告诉你怎么玩最合理，去当地吃什么最地道。 双重现场特设“护行”团队在旅行中跟踪游客的移动反馈，尽快调整导游的质量。 对玩不满意的全额退款。 第三位顾客上门要求顾客填写满意度调查表，收集越来越多的娱乐反馈用于产品迭代。 ”。
“目的地的男性通常会去超市买打火机和香烟等，通过一点点的细节让顾客感到亲切，为有吸烟习惯的游客能够第一时间接受服务做准备。 如果在接机器的时候看到游客的行李箱有污渍，也有助于擦拭打扫和消毒。 知道团友的生日后，我们也会事先准备生日惊喜。 ”。 精细的服务会导致人力成本的上升，但是牟泽源认为服务是旅游业的核心，其他人能做的不叫服务，而是超出期待地叫服务。
得益于完善的服务体系，旅游产品好评度达到95%，复购率达到65%。
审查时转战国内战场牢牢抓住直播的风口
2019年，中国的海外旅行超过1亿6千万人，花费了约3000亿美元。 疫情停止后，这部分费用将大面积回流国内市场。 高端旅游资费市场回流可能是未来几年中国旅游供给侧改革最重要的战术窗口期。
除了将旅游重点回归国内，开展“最美中国”路线外，还一边看旅游一边掀起直播商品热潮，与现在的顶级主播罗永浩、谢娜、李湘等强强联手。 从2008年8月开始进入众多明星主播的直播，借着双十一艺术节的直播热浪，步行观看旅行取得了很好的成长数字。
“流量就像水一样，会同时重新分配，所以要得到下一个时代的流量分配期并不容易。 我们在培养播音员。 目前，在抖音、快手、好商业街取得了好成绩，是旅游细分行业中顶级的企业品牌。 ”。 牟泽源说。
年6月18日，在云南大理首次观看直播，吸引了17000多名观众，播出次数达到20万次。 年7月，“最美的中国”路线——“终极川西”、“横渡大西北”、“雪域西藏”焕然一新。 年8月，《湘行散记》更新，这是“最美的中国”路线。 年9月，我走的是“最美的中国”路线——“异域南疆”。 年10月，走在公众号垂直行业和民间领域的顾客超过100万人。
人工智能重新定义领域，重新定义课程
除服务外，技术变革是牟泽源提到最多的一句话。
“互联网+”的到来，给贫困中以前流传下来的旅游领域带来了一线曙光，催生了产业的变革和升级。 在“互联网+”的大力推进下，ai数据对旅游领域越来越重要。 随着人工智能技术的发展，大数据的分析，游客的诉求将更加细化。 “人工智能重新定义领域，重新定义课程。 ”牟泽源说。
“现在，我们通过一对一管家事先收集顾客新闻，区分游客，将旅行喜好相同的游客安排在同一个群体内，提供比较的服务。 在不久的将来，随着ai技术的飞速发展和大数据更加细分化的积累，设计更具反差的产品，提供更加个性化的服务以满足不同的诉求。 通过技术，在旅游行业有更大的空间隔。 ”。
“通过数据提高游客出行体验的时代已经到来。 技术开发小组的投资已经在计划中。 ”
后记
受疫情影响，旅游领域必然面临新的洗牌。 对整个领域来说，看着旅行的可能还是拼命成长的青少年。 但是，我们相信，无论在什么时代，追求实力，处处以游客为先的企业品牌，真的很受顾客欢迎。
