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据市消费者协会称，评估结果显示，消费者对银行服务总体满意。然而，企业等待时间、银行服务费、理财产品销售和收费价格宣传已成为消费者反映问题最严重的领域。
据了解，评估对象包括中国工商银行、中国农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、天津银行、民生银行、兴业银行、天津农业商业银行、渤海银行、平安银行、天津滨海农村商业银行、浦东发展银行等15家银行。评估形式包括问卷调查、监督者暗访、媒体报道和专家讨论。问卷调查是针对全市普通消费者的。只有一家银行在一份问卷中接受评估，问卷由消费者自己检查。根据个人实际情况，对问卷中的20个问题进行评分，单项得分最高为5分，最低为1分，总分为100分。所有银行的个人得分加起来就是总评价得分。
这一次，消费者集中反应的问题是等待业务的时间。问卷中等待时间的可接受程度得分为3.64分，是20个问题中最低的。在消费者提出的意见和建议中，23.6%与排队等候时间过长直接相关，35.1%与缩短等候时间如增加服务窗口、提高工作效率等相关。
银行服务费。银行卡费用、标准和年度信用卡费用以及其他与费用相关的问卷项目得分排在倒数第二和第三位。许多消费者在建议中提出了手续费高、银行卡费用不合理的问题。许多消费者在意见中提到金融产品，认为银行应该做更多的宣传和解释。在问卷调查中，所有关于理财产品销售的问题得分都很低。例如，“当银行出售非储蓄业务，如保险、基金和证券交易商时，它们会明确告知客户理财产品或非储蓄产品的销售情况”，得分为3.79分，在20个问题中排名倒数第四。
