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据调查，中国铁路总公司今年改变了“退改签证”政策。春节期间办理签证的退换将收取20%的手续费。为了应对客户退款成本的上升，门户网站联合保险公司推出了“火车票退款保险”。由于退款，保险公司支付了乘客80%的手续费。
据了解，今年火车票预售期已延长至60天，许多消费者已经提前在网上抢购了许多车票。最后的行程确定后，一些票将被退还。针对这种情况，铁路公司推出了新的退款和重新签署的政策:退票超过15天之前，国家铁路开始将免除退票费；如在15天内，即开车前48小时内退票，则按票价的5%作为退票手续费；如果在开车前24小时内退票，将收取10%的费用；如果在开车前24小时内退票，将收取20%的费用；春节期间退票和重新签票将收取20%的手续费。
据有关人士透露，目前部分长途火车票价格高达1000元，办理退票的手续费可能超过200元，损失巨大。一个门户网站与阳光保险公司联合推出了“火车票退款保险”，以满足客户的潜在需求。记者登录门户网站了解到，一旦退款保险保证的火车票订单得到退款，用户将获得80%的手续费作为索赔补偿。以400元的火车票为例。如果退费是票价的20%，即80元，退费保险将赔偿用户64元(400*20%*80%=64元)，用户只承担16元的退费。
据悉，该保险产品计划在第一阶段为用户打开200万份体验。用户可以在已经推出的新版安卓和即将上市的新版苹果上体验退款保险。在火车票手机客户端购票后，用户只需购买一份10元的交通意外保险即可免费获得退款保险，并享受多重旅行保障:一方面，交通意外保险可在旅行之日起3天内享受交通意外保障，最高保障金额可达80万元；另一方面，如果订单退款，保险公司将赔偿用户80%的退款费用。此外，门户网站还将赠送10元红包，用户可以在下次购票时扣除。
