天津家电投诉安装后存在诸多问题

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1月19日，天津市消费者协会和天津市家电行业协会在全市范围内联合开展了为期一个月的家电投诉活动。在此期间，市消费者协会收到了277起消费者查询和投诉，其中53起来自家用电器，占投诉总数的19.1%。问题集中在销售和安装、售后维护、质量监控等方面。你见过哪个？“在销售和安装过程中，有三个主要问题。一是消费者在购买商品时没有得到专业和详细的产品说明和安装说明。第二，商户在提供安装服务时，没有向消费者显示配件费用的细节。第三，为了便于安装或赚取配件的成本，安装人员放弃了产品自带的固定配件。”市消费者协会相关工作人员表示，在售后服务中，保修中缺少零配件，消费者无法使用，符合退货和更换条件，但投诉的主要问题是运营商内部程序过长，导致消费者无法正常使用。在质量问题检测环节，问题集中在两个方面:判断家用电器人为损坏后未能出具相关检测证明，出具检测证明时人为损坏原因模糊。