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9月8日，有网站发布文案题为《外卖骑手，困在系统里》刷屏互联网，文案指出：在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。文中一位美团骑手在大雨中一再送单到凌晨两点半，却因为订单超时收入骤降。有骑手写道，“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”对比媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注，9月9日，美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为客户提供准时配送服务的并且，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；并且改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的并且获得更实际的回报。声明中，美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等立场，回应了公众关注。美团外卖表示，会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一些速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；并且升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事情等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。安全保障方面，美团外卖将增强配送安全技术团队，要点研究技术和算法怎么保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能。对比写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在努力的方向，“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。”美团外卖还将改进骑手奖励模式，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的并且，获得更实际的回报。声明称，美团外卖将继续加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方法听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来处理，我们责无旁贷。”美团外卖在回应中表示，感谢每一个好评，也感谢每一个差评，“因为这背后都是关心，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。”
附:美团外卖声明全文
感谢大家的意见和在乎，我们马上行动大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来处理，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：1、更好优化系统每一单外卖，在为客户提供准时配送服务的并且，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一些速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事情等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。2、更好保障安全我们将增强配送安全技术团队，要点研究技术和算法怎么保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方法，让骑手说话即可完成操作，并可以通过app实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。3、改进骑手奖励模式对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的并且，获得更实际的回报。4. 关怀骑手与家人尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。5、认真听取大家意见我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是关心，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。美团外卖年9月9日
