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近日，陕西西安网民发现小区内快递员暴力掉快递，并将其视频发布到网上，引发热议。 11月5日，圆通快递官方微博对此事做出回应，称当事人是圆通西安市加盟店业务员。 双11期间，由于配送压力激增等原因，该业务员情绪崩溃。 加盟店已经对其业务员进行了商谈，并进行了严格的批评教育。 另外，据陕西当地媒体报道，涉案快递已经公开道歉。
据圆通快递介绍，媒体对圆通西安一快递小弟丢快递一事高度重视，第一时间了解。 明白了。 当事人是圆通西安市西郊4家加盟店的业务员。 双11期间，由于配送压力激增、客户督促、快递柜配送困难等因素，该业务员情绪崩溃，通过快递行为发泄内心不满。
据圆通快递称，圆通西北管理区向受影响的顾客道歉，并在第一时间命令据点认真解决。 加盟店已经对该业务员进行协商，进行严格的批评教育，并按照相关规定进行处罚。 业务员充分认识到行为错误，向客户真诚道歉。 圆通再次要求整个网络加盟店贯彻企业繁荣季节期间的服务标准，严格执行总部相关规定，保障双11期间的服务质量，搞好快递员的心理疏导和照顾。
另外，据陕西当地媒体报道，迄今为止，相关快递员表示:“我们保证不会再发生这种事件。 “这个快递员在接受采访时说，这个小区快递多，智能柜少。 既有不接电话的客人，也有不接受商品的客人。 然后，一直有客人打来电话，说“头晕，心情有点失控”。 “对不起，对不起。 如果东西有破损的话我们会赔偿的。 ”这个快递员说。
南都此前，据国家邮政局市场监督管理司副司长边作栋介绍，今年旺季节范围为11月初到2021年春节( 2月12日)前夕，共103天。 其中，“双11”期间( 11月11日至16日)出现旺季高峰，预计每日快递业务量将达到4.9亿件，约为日常业务量的两倍。
边作栋还表示，到了旺季，快递工作量，特别是配送任务，往往是日常的四五倍。 高峰期个别地区的快递时效会延长，所以旺季高峰期的快递时效要宽容一点，多了解快递小哥不能如期上楼，多爱护疲惫不堪的快递小哥。
采录:南都记者吴佳灵
:张亚莉
